Die besten CRM-Systeme 2025
Seien Sie Ihren Kunden näher als je zuvor

Was genau bringt ein CRM meinem Unternehmen?

Ein Customer Relations Management System hilft Ihnen dabei, die Kundenbindung zu stärken und somit Leads in treue Stammkunden zu verwandeln.

Folgende Vorteile bringt ein gutes CRM-System:

• Alle Kundendaten im Überblick: Das CRM speichert nicht nur E-Mail-Adressen und Namen, sondern bietet eine übersichtliche Darstellung aller Aktivitäten.

• Zeitsparende Automatisierung: Zeitaufwendige Aufgaben, wie das Ausfüllen von Tabellen übernimmt das CRM-System für Sie. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aktivitäten – zum Beispiel Kundengespräche.

• Persönlichere Kommunikation: Da das CRM alle bisherigen Aktivitäten des Kunden auf einen Blick offenbart, sind Ihre Mitarbeiter immer bestens informiert, wenn Sie mit dem Kunden in Kontakt treten. Der Kunde fühlt sich verstanden und sehr gut aufgehoben. Kleine Extras, wie eine E-Mail zum Geburtstag, oder eine automatische E-Mail nach einem Kundengespräch lassen sich einfach automatisch einrichten.

• Einfache Zusammenarbeit im Team: CRM-Tools enthalten häufig separate Posteingänge für ein ganzes Team (z.B. Vertrieb oder Marketing) oder Chat-Tools, damit Mitarbeiter sich schnell und einfach austauschen können – egal ob sie im Büro oder im Homeoffice sitzen.

• Analysen und Berichte: Die meisten CRM-Systeme enthalten eine Reihe von Marketing-Tools, die Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie zu optimieren.

• Übersichtliche Visualisierung: Die visualisierte Darstellung Ihrer Kundendatenbank hilft Ihnen dabei, das “große Ganze” zu sehen und einen Überblick über den Funnel zu bekommen. Mit diversen Reporting-Tools können Sie außerdem Schwachstellen identifizieren.

• Mehr Umsatz: Wenn sich Kunden wohlfühlen, kaufen sie gerne wieder. Tatsächlich sind Stammkunden durchschnittlich für über 60 % aller Käufe verantwortlich und es ist deutlich einfacher, einen Kunden, der bereits gekauft hat, erneut zum Kauf zu bewegen, als einen neuen Lead “aufzuwärmen”. Ihre treuen Stammkunden sind Ihr wichtigstes Kapital und ein CRM ist das beste Tool, um Kundenbindung dauerhaft zu stärken.

So wählen Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen

Bevor Sie sich für ein CRM-Tool entscheiden, sollten Sie sich über einige Dinge informieren, um sicherzustellen, dass die gewählte Software auch tatsächlich den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Einrichtungszeit

Cloud-gehostete Lösungen können schneller installiert und betriebsbereit gemacht werden als lokal gehostete Angebote. Suchen Sie daher nach einem CRM mit gutem Support und einer großen User-Community, um eventuelle Einrichtungsschwierigkeiten leicht lösen zu können.

Benutzerfreundlichkeit

Viele CRMs legen einen starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit. Das CRM soll schließlich ein Hilfsmittel für Ihr Vertriebsteam sein und sollte vollkommen ohne IT-Kenntnisse intuitiv verstanden werden können.

Besonders hilfreich ist es, wenn das CRM Daten schön visualisiert und wenn Vertriebsmitarbeiter auch im Außendienst vom Mobilgerät auf das CRM zugreifen können und somit alle wichtigen Informationen für Verkaufsgespräche ständig zur Verfügung haben.

Kosten

Die meisten CRMs bieten eine kostenlose Testversion an, damit Ihr Team das Tool gratis ausprobieren kann. CRMs sind in einer breiten Preisspanne verfügbar. Sie finden sicher eines, das innerhalb Ihres Budgets liegt.. Wichtig: Bei einigen CRM-Systemen unterscheidet sich der Preis, je nachdem, wie viele Mitarbeiter Zugriff auf das Tool benötigen. Überlegen Sie sich also gut, wie viele Lizenzen Sie benötigen, um nicht unnötig Geld auszugeben.

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM für ein kleines oder mittelgroßes Unternehmen sind und nur die Basisfunktionen benötigen, können Sie auch ein kostenloses Tool – zum Beispiel von HubSpot – verwenden.

Eine weitere Option ist ein sogenanntes Open-Source-CRM, das kostenlos ist und dessen Quellcode frei zugänglich und veränderbar ist. Ein großer Nachteil ist allerdings, dass der große Zeitaufwand, den Sie für ein Open-Source-CRM aufbringen müssen, da Sie selbst für Installation, Updates, Hosting und Wartung verantwortlich sind. Auch kann die Funktionalität dieser Lösung in der Regel nicht mit derer von kostenpflichtigen CRM-Softwares mithalten.

Add-ons

Höchstwahrscheinlich verwenden Sie bereits das ein oder andere Tool in Ihrem Arbeitsalltag – beispielsweise, um mit Ihrem Team zu kommunizieren. Achten Sie bei der Wahl des passenden CRM-Systems darauf, dass es Integrationen für Ihre Tools gibt, damit Sie alles praktisch an einem Ort haben.

Kundenservice

Überprüfen Sie auf jeden Fall, zu welchen Zeiten der Kundensupport erreichbar ist. ? Es ist wichtig, dass der von Ihnen gewählte Anbieter in Ihrer Zeitzone verfügbar ist und Ihnen im Idealfall direkt per Live-Chat oder Telefon weiterhelfen kann. t, So können eventuelle Fragen oder Schwierigkeiten zeitnah beantwortet und gelöst werden.

Benutzeroberfläche

Das Auge arbeitet mit. Im Falle eines CRM-Systems ist eine optisch ansprechende Gestaltung des User-Interfaces nicht nur ein schönes Extra, sondern durchaus notwendig. Die Aufgabe des CRMs ist es schließlich, die Vertriebsprozesse inklusive Kundendatenbank, Terminkalender, E-Mails und mehr einfach und übersichtlich darzustellen, um den Vertriebsmitarbeitern das Leben leichter zu machen.

Nutzen Sie die kostenlosen Probeabos und machen Sie sich selbst ein Bild

Probieren geht über Studieren. Das gilt auch ganz besonders für CRM-Systeme. Schließlich sollte die Entscheidung für ein CRM gut überlegt sein, da Sie bzw. Ihre Mitarbeiter viel Zeit damit verbringen werden. Am besten testen Sie verschiedene Tools, die für Sie in Frage kommen und entscheiden sich für das Tool, das Ihnen am besten gefällt. In der Regel bieten CRM-Systeme ein kostenloses Probeabo von 14 Tagen. Melden Sie sich also einfach unverbindlich an und lassen Sie sich vom passenden CRM selbst überzeugen.